¿Hay espacio para las emociones en los negocios? ¿Qué beneficios tiene medir lo que sienten los clientes? Las investigaciones de la compañía española EMO InsightsInternational, reconocidas recientemente por el London Business School, han puesto de manifiesto la vinculación entre las emociones sentidas y los comportamientos llevados a cabo por los clientes, constatando que el “Emotional Management” no es una moda, sino que ha llegado para quedarse. De hecho, empresas de sectores como la banca, las telecomunicaciones o la energía ya están midiendo las emociones utilizando una nueva métrica en donde el posicionamiento web, el google adwords, la publicidad on-line, el seo, posicionamiento seo, social media campañas sem, marketing digital, posicionamiento web en general sirven para estructurar una estrategia global seria que sea métricamente posible a mediano y largo pazo.
En nuestra vida personal y profesional más del 80% de las decisiones que tomamos son emocionales. Sin embargo, en las empresas las emociones no son tenidas en cuenta a la hora de planificar la estrategia, a pesar de que sus “stakeholders” (clientes, empleados, partners…) son personas con emociones que determinan su comportamiento.
