No hay nada en particular nuevo en la perspicacia que nuestras orientaciones funcionales pueden criar al revés más bien que fuera-en-pensamiento. Ventas, márketing de afiliados, marketing digital, posicionamiento web que seriamente puede ayudar al cliente. Estas funciones existen, ante todo, apoyar una separación de preocupaciones de la empresa, los papeles y responsabilidades diseñadas para hacer una organización ir. Pero a veces ellos también crean una especie de miopía. El mismo sostiene verdadero para canales, que son otro artificiales construyen. Los canales existen para alinear a la gente y procesos con puntos de toque de cliente claves, donde estos puntos de toque a menudo dependen de ciertas habilidades especializadas. Pero mientras estos canales pueden servir las necesidades de la organización por la especialización de impuestos, ellos no siempre sirven las necesidades de clientes ellos mismos.
Cuando las funciones y canales muestran por, ellos revelan costuras en su marca. Costuras impropias. Grandes, visibles, como aquellos izquierdos por un soldador cuando la función importa sobre la forma. Estas costuras son a menudo el resultado de su organización que entra el camino de ejecución. Los clientes le notan y juzgan severamente. El verano pasado, me moví en una nueva vieja casa. Como estas cosas a menudo para ir, escribí que pareció a un cheque en blanco a la fortuna pobre, como navegué un campo de minas de gastos, incluyendo la compra de un nuevo refrigerador. Lo ordené en línea, begrudgingly la aceptación de los términos de backorder de tres semanas.
Tres días más tarde, este minorista conocido me pidió repasar la experiencia. Mi pensamiento: ¿Qué experiencia? El valor no había sido realizado. Lo pasé por alto como un error de orquestación común hasta que ellos me recordaran una y otra vez durante las próximas tres semanas.
